一通暖心的12345政务服务便民热线表扬，为怀宁县人民医院新院区的全新运营篇章写下温情注脚。8月25日，怀宁县12345热线平台收到群众专属表扬工单，一名就诊患者特意致电，高度肯定医院新院区志愿者团队热情贴心、细致周到的服务，真诚请求官方予以表彰。这份来自群众的自发认可，是对医院新院区服务品质的最佳印证，更是对全院医护及后勤服务团队坚守为民初心的暖心激励。

　　全新院区启新程，提质服务不缺位。8月23日、24日，怀宁县人民医院新院区门诊急诊、全科室诊疗服务先后正式投用。新院区坐落于永宁大道与新206国道交汇处，诊疗空间开阔通透、医疗设施智能先进、就诊流程科学高效，实现了医院硬件设施的全方位迭代升级。

　　搬迁扩容不止是诊疗场地的更新迭代，更是医院服务理念、服务模式、服务品质的全面提质升级。始终立足群众就医需求，怀宁县人民医院坚持“硬件提档、软件升级”双向同步，在优化诊疗环境、完善设备配置的同时，深耕便民惠民服务细节，以全新服务姿态，切实破解群众就医找路难、操作难、咨询难等痛点，让群众就医体验随新院区同步焕新。

　　一抹“志愿红”，温暖就医路。为保障新院区平稳有序运行，帮助群众快速适应全新就诊环境与服务流程，医院统筹安排各行政科室工作人员轮岗值守、下沉一线，常态化开展门诊志愿服务。每日清晨，身着红马甲的志愿者提前到岗就位，活跃在门诊大厅、自助服务区、楼层通道等关键点位。

　　针对老年患者、初诊群众对新环境、新设备、新流程不熟悉的问题，志愿者主动靠前、主动问询，手把手指导患者操作自助挂号、缴费、查询设备，一对一精准引导科室楼层方位、就诊路线，耐心细致解答群众就医疑问、普及就诊须知。全程暖心的陪护、细致的解答、高效的帮扶，有效消除了群众就诊的陌生感与局促感，让便捷就医、暖心服务直达群众身边。

　　从办公后台走向服务前台，从窗口思维转向患者视角，轮岗志愿服务让行政工作人员跳出常规工作模式，沉浸式直面群众就医诉求、倾听群众真实心声、感知就医服务短板。一次次贴心帮扶、一句句温情解答，将“以患者为中心”的服务理念，从纸面要求、制度规范转化为落地生根的具体行动，让医疗服务更贴合民意、更贴近民心。

　　新起点承载新使命，新征程焕发新气象。一纸表扬，是肯定更是激励，是口碑更是鞭策。群众的自发点赞与真诚认可，彰显了怀宁县人民医院深耕民生医疗、践行便民初心的扎实成效，也见证了新院区全新的服务风貌与干事气象。

　　下一步，怀宁县人民医院将以此次群众表扬为动力，坚守医疗初心、深耕服务细节，持续优化就医流程、创新服务模式、细化惠民举措，不断补齐服务短板、提升诊疗质量与服务水平，全力打造有温度、有品质、有速度的民生医疗服务阵地，以更优质、更高效、更贴心的医疗卫生服务，守护一方百姓健康，回馈群众与社会的信任与期许。