一通特殊的12345热线电话，传递着朴素而滚烫的感激：“感谢怀宁县人民医院的张燕同志，是她的热心帮助，让我们看到了新的希望!”

　　近日，一位年迈的奶奶带着六岁的小孙女，怀揣着沉甸甸的病历资料，来到怀宁县人民医院转诊会诊中心。孩子的健康问题，让一家人辗转省内多地求医，效果却不尽人意，渴望转诊外省的心愿与家庭经济的压力，如同两座大山压在老人心头，她攥紧泛黄的就诊单显得局促而疲惫。

　　中心工作人员张燕敏锐地察觉到老人目光中的焦虑与期盼。她主动迎上前去，俯下身，目光与孩子的视线轻轻交汇，用温和的话语抚慰着孩子的不安。当得知老人面对省外就医的茫然和费用困扰，张燕没有丝毫犹豫：“老人家，您别急，我们一起想办法!”她立刻着手查阅资料，反复拨打电话沟通协调，在多家具备相关专科优势的省外医院中，为患儿精心筛选最适宜的转诊目标。

　　为了让这个家庭走得更远更稳，张燕不仅高效办理了所有转诊手续，更凭借对异地医保政策的熟悉，主动优化了转诊备案流程，为这个经济拮据的家庭节省了一笔可观的费用。当奶奶得知孩子能顺利前往外省接受诊疗、且负担大为减轻时，她紧锁的眉头终于舒展，紧紧握住张燕的手，声音哽咽：“姑娘，你是我们家的恩人呐!”

　　这通12345热线传来的朴实话语，是民心所向最真实的刻度。张燕用行动诠释了何谓“医者仁心”——她俯身倾听时，架起的是医患信任的桥梁;她多方协调时，连接的是通往希望的道路。近年来，怀宁县人民医院持续优化转诊服务，推出“一站式”便民举措。张燕的故事正是医院“以患者为中心”服务理念的生动缩影。正如分管领导汪干平副院长所言：“医疗技术是根本，但人文关怀同样重要。我们要让每一位患者感受到怀医人的温度。”